Връщания и гаранция

Последна актуализация: 11 април 2025 г.

Поради индивидуалния характер на нашите продукти, молим да се запознаете внимателно с условията за връщане и гаранция.

1. Връщания

PergoBG изработва продукти по индивидуални размери и спецификации на Клиента. Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, не подлежат на връщане, освен при производствен дефект.

Молим да се уверите, че сте направили правилен избор (размери, материал, цвят, механизъм) преди потвърждаване на поръчката. Нашият екип е на разположение за безплатна консултация преди покупка.

2. Гаранция

За всички изработени и монтирани от нас продукти предоставяме гаранция, чийто срок и условия се посочват в офертата или гаранционната карта. Гаранцията покрива:

• производствени дефекти в материалите;
• дефекти, възникнали в резултат на монтажа, извършен от нашия екип.

3. Какво не покрива гаранцията

• щети от неправилна употреба или несъобразяване с указанията за експлоатация;
• механични повреди, причинени след монтажа;
• щети от природни бедствия, бури, градушка, наводнения;
• намеса, ремонт или модификация от неоторизирани лица.

4. Рекламации

При установен дефект в гаранционния срок, моля свържете се с нас на телефон +359 87 8958003 или имейл pergobg@gmail.com, като опишете проблема и приложите снимки при възможност. Ще разгледаме рекламацията в най-кратък срок и ще предложим решение — ремонт, замяна на елемент или друго според случая.

5. Извънгаранционна поддръжка

След изтичане на гаранцията предлагаме платена поддръжка, профилактика и ремонт. Вижте раздел Поддръжка.